POLITICA DE RETUR

Voucherele digitale

• Voucherele digitale cumpărate și livrate prin intermediul shop.mhmbeauty.ro nu pot fi returnate și nu se poate solicita rambursarea banilor după livrarea acestora pe e-mail. Voucherele sunt considerate finalizate și nu pot fi anulate sau modificate odată ce au fost livrate.

Produsele fizice

• Produsele fizice achiziționate pot fi returnate conform legislației în vigoare, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu condiția ca produsele să nu fi fost deschise, folosite sau deteriorate.
• Singura excepție de la această regulă este cazul în care produsul a fost livrat într-o stare defectuoasă sau deteriorată, iar produsul nu poate fi utilizat conform destinației sale. În acest caz, vom accepta returul chiar și în afara termenului de 14 zile și vom asigura înlocuirea produsului sau returnarea banilor.

Cum se face returul

• Pentru a iniția returul, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa contact@mhmbeauty.ro sau telefonic la numărul afișat pe pagina contact, indicând detaliile comenzii și motivul returului.
• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (nefolosite, sigilate și în ambalajul original).
• Cheltuielile de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat într-o stare defectuoasă sau nu corespunde comenzii.

Rambursare

• Odată ce produsul returnat este primit și verificat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare.

Excepții

• Produsele care sunt deschise sau folosite nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care acestea sunt defecte la livrare.
• Nu se acceptă returnarea produselor cosmetice sau de îngrijire personală dacă ambalajul a fost deschis, din motive de igienă.